Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora strankam QA
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za zagotavljanje kakovosti v podpori strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje, da so vse interakcije s strankami v skladu z našimi standardi kakovosti. Vaša naloga bo analizirati in ocenjevati komunikacijo s strankami, da bi zagotovili dosledno in učinkovito storitev. Sodelovali boste z različnimi oddelki, da bi izboljšali procese in zagotovili, da so povratne informacije strank ustrezno obravnavane. Idealni kandidat bo imel izkušnje na področju podpore strankam in močno razumevanje procesov zagotavljanja kakovosti. Prav tako bo sposoben delati v hitrem okolju in imeti odlične komunikacijske sposobnosti. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju, da naše stranke prejmejo najboljšo možno izkušnjo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiziranje in ocenjevanje interakcij s strankami.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Zagotavljanje, da so povratne informacije strank ustrezno obravnavane.
- Razvijanje in izvajanje standardov kakovosti.
- Priprava poročil o kakovosti storitev.
- Izobraževanje osebja o najboljših praksah v podpori strankam.
- Spremljanje trendov in predlaganje izboljšav.
- Upravljanje orodij za spremljanje kakovosti.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam.
- Močno razumevanje procesov zagotavljanja kakovosti.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost dela v hitrem okolju.
- Pozornost do podrobnosti.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja.
- Izkušnje z uporabo orodij za spremljanje kakovosti.
- Sposobnost sodelovanja z različnimi oddelki.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ocenili kakovost interakcije s stranko?
- Katere korake bi sprejeli za izboljšanje procesov podpore strankam?
- Kako bi obravnavali negativne povratne informacije strank?
- Kakšne izkušnje imate z orodji za spremljanje kakovosti?
- Kako bi izobraževali osebje o najboljših praksah?
